TRANSPORT, LIVRARE, ANULAREA COMENZILOR ȘI RETURURI

Ultima actualizare: 12 august 2026

Prezenta politică stabilește condițiile privind livrarea produselor, anularea comenzilor, exercitarea dreptului de retragere și returnarea produselor achiziționate de pe www.malyn.ro.

Magazinul online www.malyn.ro este operat de:

Alexandru Alin-Marian PFA
CUI/CIF: 55039806
Nr. Registrul Comerțului: F2026033294001
Sediu profesional: Strada Dromichete 1, Pitești, România
Telefon: +40 770 171 377
E-mail: contactmalyn@gmail.com

1. Livrarea comenzilor

Produsele comandate pe www.malyn.ro sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Metoda de livrare disponibilă și costul aferent sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Clientul poate verifica înainte de plasarea comenzii:

produsele comandate;
valoarea produselor;
costul transportului;
eventualele reduceri aplicate;
valoarea totală a comenzii.

Comanda va fi expediată la adresa indicată de Client în procesul de finalizare a comenzii.

2. Costul livrării

Costul transportului este afișat în mod clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Clientul va cunoaște astfel costul total al comenzii, inclusiv transportul, înainte de confirmarea comenzii.

În cazul în care Malyn oferă temporar transport gratuit, reduceri la transport sau alte promoții similare, condițiile aplicabile vor fi afișate pe site.

3. Termenul de procesare și livrare

Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil.

Termenul estimativ de livrare este, în mod obișnuit, de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și serviciul de curierat.

Acest termen este estimativ.

În perioadele aglomerate, în preajma sărbătorilor legale, în timpul campaniilor promoționale sau în cazul unor situații independente de Malyn, termenul de livrare poate fi mai mare.

În cazul în care apar întârzieri semnificative sau un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat folosind datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

4. Adresa și datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații complete și corecte privind livrarea, inclusiv:

numele destinatarului;
adresa completă;
numărul de telefon;
orice alte informații necesare livrării.

Malyn nu poate fi responsabil pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării determinate de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete de către Client.

5. Recepția coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, Clientul este încurajat să semnaleze situația curierului și să contacteze Malyn cât mai curând posibil la contactmalyn@gmail.com sau la +40 770 171 377.

Dacă produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau diferă de produsul comandat, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației.

6. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată firmei de curierat.

Pentru anulare, ne puteți contacta cât mai repede la:

E-mail: contactmalyn@gmail.com
Telefon: +40 770 171 377

Vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii și datele utilizate la plasarea acesteia.

Dacă solicitarea este primită înainte de predarea coletului către curier, vom proceda la anularea comenzii.

În cazul în care comanda a fost deja predată curierului, anularea înainte de expediere nu mai este posibilă. Pentru Consumatori rămâne aplicabil, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, dreptul de retragere descris mai jos.

7. Anularea unei comenzi achitate online

În cazul în care o comandă achitată online este anulată înainte de expediere, suma achitată va fi restituită prin metoda aplicabilă tranzacției.

Restituirea efectivă a banilor poate depinde și de timpii de procesare ai procesatorului de plăți și ai instituției bancare.

8. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Consumatorul beneficiază, în situațiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de retragere este de 14 zile calendaristice.

În cazul obișnuit al unei comenzi care conține un singur produs, termenul se calculează de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru comenzile care implică mai multe produse sau livrări separate, termenul se determină potrivit regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

9. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la:

contactmalyn@gmail.com

În solicitare vă recomandăm să menționați:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
datele de contact;
faptul că doriți să vă exercitați dreptul de retragere.

Nu este necesară justificarea deciziei de retragere.

După primirea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru efectuarea returului.

10. Expedierea produsului returnat

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Recomandăm includerea tuturor accesoriilor și elementelor primite împreună cu produsul, atunci când acestea există.

Lipsa ambalajului original nu conduce în mod automat la pierderea dreptului legal de retragere.

11. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere ca urmare a răzgândirii Clientului, costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, conform legislației aplicabile.

Clientul poate utiliza serviciul de curierat ales pentru returnarea produsului, cu respectarea instrucțiunilor de retur comunicate de Malyn.

Nu vom accepta colete trimise cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru prealabil.

Dacă returul este determinat de o eroare imputabilă Malyn, de exemplu expedierea unui alt produs decât cel comandat, costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de Malyn, conform legislației aplicabile.

12. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, valoarea rambursată poate fi afectată în condițiile permise de legislația aplicabilă.

13. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Malyn va rambursa sumele datorate Consumatorului în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Malyn poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situațiilor permise de lege.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Malyn, costurile suplimentare aferente acestei alegeri nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

14. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

Acestea pot include, după caz, produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar și alte categorii de produse prevăzute de lege.

O excepție va fi aplicată numai dacă produsul respectiv îndeplinește efectiv condițiile prevăzute de legislație.

15. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere în 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform.

Produsele comercializate de Malyn beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.

Dacă primiți un produs care prezintă o neconformitate, un defect sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați la:

contactmalyn@gmail.com

Pentru identificarea mai rapidă a situației, vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom aplica măsurile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

16. Refuzul coletului

Dacă nu mai doriți o comandă care nu a fost încă expediată, vă recomandăm să solicitați anularea acesteia cât mai rapid folosind datele noastre de contact.

Refuzarea repetată și nejustificată a coletelor poate determina aplicarea unor măsuri rezonabile pentru prevenirea comenzilor abuzive sau frauduloase, fără afectarea drepturilor legale ale Consumatorilor.

17. Contact pentru livrări și retururi

Pentru orice informații referitoare la livrare, anularea unei comenzi sau retururi: